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QUATRO Vokabular

Die folgende Liste von Deskriptoren und deren Definitionen dient als Kernvokabular fuer eine breite Vielfalt von Qualitaetslabel-Schemata (QLS) auf der ganzen Welt. Es ist jedoch unwahrscheinlich, dass ein einzelnes Schema das gesamte Vokabular bzw. nur die hier verwendeten Begriffe verwenden wird. Wenn jedoch die Kriterien zu den untenstehenden passen, verbessert das Verwenden des gemeinsamen Vokabulares bei der Erstellung maschinenlesbarer Label die Benutzerfreundlichkeit, die Dialogfaehigkeit und steigert den Wert des Qualitaetslabels.

Das Vokabular wurde als Teil des QUATRO Projektes [QUATRO] Projektes im Rahmen des EU Programmes 'Safer Internet' geschaffen. [SIP]. Es stuetzt sich auf fruehere Arbeiten des BEUC [BEUC]
und der Projektpartner.

Ueber dieses Dokument

Dieses Dokument beschreibt das Quatro Vokabular in fuer Menschen lesbarer Form, d.h. ohne Bezug auf die Kodierung, die fuer die Maschinenlesbarkeit verwendet wird.

Die selben Informationen sind als RDF Schema [RDFS] fuer die Maschinenlesbarkeit zusammen mit einer Schemabeschreibung fuer Entwickler und Anwender verfuegbar [SCHEMA].

Diese Version ist in Deutsch verfasst. Alternativ sind Versionen in 'British English', amerikanischem Englisch, italienisch, griechisch, spanisch und katalanisch verfuegbar.

Verison 1.0
23. Juni 2005; erste Ueberarbeitung April 2006; zweite Ueberarbeitung September 2006

Allgemeine Kriterien

  • Der Herausgeber des Inhaltes ist identifiziert [Definition]
  • Es wird durchweg eine klare und zweckmaessige Sprache verwendet [Definition]
  • Die Datenschutzrichtlinien des Herausgebers sind aufgestellt [Definition]
  • Ein Datenschutz-Kontakt ist angegeben [Definition]
  • Der Herausgeber des Inhaltes verpflichtet sich, den Anordnungen der Labelbehoerde zur Durchsetzung der Kriterien folgezuleisten [Definition]
  • Der Inhalt und/oder der Service haelt sich an die Rechtpraxis in mindestens den folgenden Laendern: [Definition]
  • Die Kriterien der Labelbehoerde zur Benutzerfreundlichkeit werden erfuellt [Definition]
  • Die Groesse der verfuegbaren Downloads sowie die Details aller Extra-Programme, welche zum Zugriff benoetigt werden, sind angegeben [Definition]
  • Der Inhalt wird mit allen gebraeuchlichen Web-Browsern korrekt dargestellt [Definition]
  • Der Name der Domaene ist klar erkennbar [Definition]
  • Erfuellt den WAI Erreichbarkeitsgrad [Definition]
  • Die fuer Inhalte Dritter verantwortliche Person oder Organisation ist klar bezeichnet [Definition]

Labelkriterien um die Genauigkeit der Informationen zu gewaehrleisten

  • Der Anbieter des Inhalts ist qualifiziert die Informationen zu veroeffentlichen [Definition]
  • Relevante Informationen zum Inhalt werden zur Verfuegung gestellt [Definition]
  • Werbung und Finanzierung ist transparent [Definition]

Labelkriterien um die Befolgung der Regeln und Gesetze zum E-Business zu gewaehrleisten

  • Faire geschaeftliche Kommunikations- und Marketingpraktiken werden angewendet [Definition]
  • Die gelabelte Website beruecksichtigt das Alter, das Wissen und die Reife der Zielgruppe [Definition]
  • Es werden klare Angaben gemacht zu den angebotenen Waren und Dienstleistungen, inklusive Preise [Definition]
  • Die Geschaeftsbedingungen sind vorhanden und klar formuliert [Definition]
  • Der Ablauf der Zusage des Kunden zur Bestellung ist klar [Definition]
  • Bestellungen werden vom Website-Betreiber mit einer Zusammenfassung bestaetigt [Definition]
  • Der Fortschritt einer Bestellung kann verfolgt werden [Definition]
  • Wirksame Sicherheitsmassnahmen sind eingerichtet [Definition]
  • Zahlungen werden sicher abgewickelt [Definition]
  • Besondere Sorgfalt wird angewendet, wenn Daten von Kindern erfasst werden [Definition]
  • Ein internes Beschwerdeverfahren ist eingerichtet [Definition]
  • Ein vom Beschwerdeverfahren unabhaengiges Streitschlichtungsverfahren ist eingerichtet [Definition]

Ausdruecke, die beim eigentlichen Betrieb des Qualitaetslabel Schemas (QLS) verwendet werden

Definitionen

Allgemeine Kriterien

Der Herausgeber des Inhaltes ist identifiziert
Die gelabelte Website enthaelt Angaben zum Herausgeber wie Name, Telefonnummer, Post- und E-Mail Adressen.
Wenn moeglich werden auch Angaben zu Buero-Oeffnungszeiten oder zu den Zeiten der telefonischen Erreichbarkeit gemacht.

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Es wird durchweg eine klare und zweckmaessige Sprache verwendet
Die gelabelte Website verwendet durchweg klare und verstaendliche Sprache. Dies gilt auch fuer die geltenden Geschaeftsbedingungen, sowie fuer die Beschreibung der Beschwerde- und Schlichtungsverfahren des Website-Betreibers.

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Die Datenschutzrichtlinien des Herausgebers sind aufgestellt
Eine Zusammenfassung der Datenschutzrichtlinien der gelabelten Website ist leicht verfuegbar bevor und jederzeit wenn Daten erfasst werden. Sie beinhalten Angaben zu:
  • welche Daten erfasst werden;
  • wie sie erfasst werden;
  • wer sie erfasst;
  • wofuer die Daten verwendet werden;
  • fuer welchen Zweck allenfalls Cookies/Nachverfolgungs Technologien verwendet werden.

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Eine Datenschutz-Kontakt ist angegeben
Eine verantwortliche Kontaktperson fuer Anfragen zum Datenschutz ist deutlich gekennzeichnet.

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Der Herausgeber des Inhaltes verpflichtet sich, den Anordnungen der Labelbehoerde zur Durchsetzung der Kriterien folgezuleisten
Der Betreiber der gelabelten Seite verpflichtet sich den Anordnungen der Labelbehoerde zur Durchsetzung der Labelkriterien folgezuleisten.

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Der Inhalt und/oder der Service haelt sich an die Rechtpraxis in mindestens den folgenden Laendern:
Die Labelbehoerde versichert, dass sich die gelabelte Website an die Rechtpraxis in den angegeben Laendern haelt.
Die Laender werden mit dem (zweistelligen) ISO 3166 [ISO] Laendercode aufgelistet, jeweils getrennt durch ein Leerzeichen.
NB: Wenn ein Land nicht aufgelistet ist, bedeutet dies NICHT, dass der Inhalt oder der Service in diesem Land illegal ist.

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Die Kriterien der Labelbehoerde zur Benutzerfreundlichkeit werden erfuellt
Die Labelbehoerde definiert die Kriterien fuer Benutzerfreundlichkeit. Diese koennen z.B. beinhalten:
  • Die Website ist so strukturiert, dass ein klarer Zugriff sowohl auf die einzelnen Abschnitte der Seite als auch auf externe Websites moeglich ist.
  • Die Farben der verwendeten Schriften erlauben ein einfaches Lesen am Bildschirm sowie auf Ausdrucken. Der Hintergrund oder Bilder sollen die Lesbarkeit der Schrift verbessern statt sie zu beeintraechtigen.
  • Hyperlinks im Text sind graphisch gekennzeichnet (Farbe, Unterstreichung etc.)
  • Animationen und Multimedia Elemente sollen deaktiviert werden koennen. Praesentationen in Flash oder anderen Anwendungen koennen uebersprungen werden, wenn der Benutzer sie nicht nutzen moechte. Dynamischer Inhalt veraendert sich in einer Geschwindigkeit, die dem Benutzer angepasst ist, vor allem wenn er Text enthaelt.

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Die Groesse der verfuegbaren Downloads sowie die Details aller Extra-Programme, welche zum Zugriff benoetigt werden, sind angegeben
Die Groesse von Downloads sowie alle Details von Hilfsprogrammen, die zum Oeffnen der Dateien benoetigt werden sind angegeben (z.B. Adobe Acrobat Reader fuer PDFs oder Macromedia Flash Player fuer Flash-Animationen).

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Der Inhalt wird mit allen gebraeuchlichen Web-Browsern korrekt dargestellt
Die Website ist kompatibel mit allen gebraeuchlichen Browsern und Betriebssystemen, d.h. die Seite wird korrekt angezeigt. Falls dies nicht moeglich ist, werden Angaben zu den Einschraenkungen gemacht.

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Der Name der Domaene ist klar erkennbar
Die Domaene ist nicht leicht zu verwechseln mit solchen anderer Websites, vor allem nicht jenen von bekannten Marken oder beruehmten Personen.

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Erfuellt den WAI Erreichbarkeitsgrad
Die Erreichbarkeit des Internets ist im allgemeinen gesteuert durch die Empfehlungen der W3C's Web Accessibility Initiative.
[WAI]. Die zulaessigen Werte fuer diesen Deskriptor sind WAI-A, WAI-AA und WAI-AAA.

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Die fuer Inhalte Dritter verantwortliche Person oder Organisation ist klar bezeichnet
Der Betreiber der Website gibt an, ob er die Verantwortung fuer Inhalte uebernimmt, die nicht direkt von ihm kontrolliert werden koennen (z.B. Forums, Links zu Seiten Dritter etc.)

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Labelkriterien um die Genauigkeit der Informationen zu gewaehrleisten

Der Anbieter der Inhalts ist qualifiziert die Informationen zu veroeffentlichen
Die Labelbehoerde definiert die Kriterien fuer die noetigen Berechtigungs-Nachweise eines Seitenbetreibers. Diese koennen z.B. beinhalten:
  • Den Hintergrund der Organsiation;
  • Angaben zur Ausbildung oder Spezialisierungen des Herausgebers;
  • Eine kurze Uebersicht ueber die wesentlichsten Trainings- und Berufserfahrungen, Mitgliedschaften in Berufsverbaenden etc.

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Relevante Informationen zum Inhalt werden zur Verfuegung gestellt
Die Labelbehoerde definiert die Kriterien, ob geeignete Angaben zum Inhalt der Seite gemacht wurden. Diese koennen z.B. beinhalten:
  • Aussagekraeftiger Inhalt schliesst den Autor, ein Literaturverzeichnis sowie Details wie die Daten der Erstpublikation und anschliessender Ueberabeitungen ein.
  • Das Datum der letzten Aktualisierung der Website. Obwohl dies keinen genauen Hinweis gibt, wann die einzelnen Seiten zuletzt aktualisiert wurden, gibt es immerhin einen generellen Anhaltspunkt. Dieses Datum sollte vorzugsweise auf der Homepage erscheinen.
  • Referenzen auf Inhalte anderer Quellen, sowie deren Internetadresse und die zitierten Dokumente, sollten wenn moeglich immer angegeben werden.
  • Alle Verknuepfungen auf der Website, die zu exteren Quellen fuehren deuten auf ein Ziel hin. Optimal waere es, dieses Ziel mit kleiner Schrift neben der Verknuepfung kurz zu beschreiben.

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Werbung und Finanzierung ist transparent
Jegliches Werbematerial muss deutlich vom Informationsmaterial abgegrenzt werden. Wenn die Website ganz oder teilweise durch einen Sponsoren finanziert wird, sollen Angaben ueber den Sponsor an herausragender Stelle auf der Seite deutlich angezeigt werden.

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Labelkriterien um die Befolgung der Regeln und Gesetze zum E-Business zu gewaehrleisten

Faire geschaeftliche Kommunikations- und Marketingpraktiken werden angewendet
Die Labelbehoerde definiert die Beurteilungskriterien fuer die Kommunikationspraxis der Website. Diese koennen z.B. beinhalten:
  • Gelabelte Websites koennen alle ausdruecklichen oder implizierten Behauptungen in ihrer Werbung oder ihrem Vertrieb belegen und besitzen sinnvolle Begruendungen bevor sie eine Behauptung verbreiten.
  • Angaben ueber die Grundlage jeglicher Preisvergleiche sind von der gelabelten Website bereitzustellen und regelmaessig zu aktualisieren.
  • Die gelabelte Website akzeptiert weder Honorare noch verknuepft sie sich wissentlich mit einer betruegerischen oder illegalen Seite. Ausserdem macht sie die gesamten Regeln fuer alle angebotenen Preisausschreiben, Lotterien oder Spiele online verfuegbar und beruecksichtigt die behoerdlichen Eigenheiten ihrer Zielmaerkte. (Dies geschieht immer im Rahmen der jeweils geltenden Rechtssprechung).
  • Die gelabelte Website benutzt die Internet Technologie nicht, um den Konsumenten irrezufuehren ueber die Natur der angebotenen Produkte oder Dienstleistungen. Es wird sichergestellt, dass Suchbegiffe den Inhalt der Website ordentlich wiedergeben.

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Die gelabelte Website beruecksichtigt das Alter, das Wissen und die Reife der Zielgruppe
Die Labelbehoerde definiert die Kriterien fuer den Schutz von gefaehrdeten Gruppen, insbesondere Kinder. Diese koennen z.B. beinhalten:
  • Ein unabhaengiges Label wie das ICRA Label liefert eine klare Beschreibung des Inhaltes um Eltern und andern Betreuern die Moeglichkeit zu geben zu entscheiden, ob das Material geeignet ist fuer ihre Kinder.
  • Die gelabelte Website stellt sicher, dass geschaeftliche Kommunikation, Werbung und Verkaufsfoerderung:
    • das Alter, das Wissen und die Reife der Zielgruppe beruecksichtigt und Materiel, das nur fuer Erwachsene gedacht ist besonders kennzeichnet;
    • Kinder nicht ermutigen ungeeignete Websites zu besuchen;
  • Die gelabelte Website stellt sicher, dass Websiten, die Kinder ansprechen:
    • keine moralischen, geistigen oder koerperlichen Schaeden verursachen koennen;
    • Kinder ermutigen elterlichen Rat einzuholen, bevor sie online einkaufen;
    • Kinder nicht ermutigen Kredite oder langfristige Vertraege abzuschliessen;
    • Kinder nicht ermutigen ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen, indem sie deren Unerfahrenheit, Gutglaeubigkeit oder Vertrauen ausnutzen;
    • Kinder nicht dazu fuehren, ihre Eltern oder andere zu ueberzeugen die angebotenen Produkte oder Dienstleistungen zu erwerben;
    • Richtlinien fuer sicheres Einkaufen fuer Kinder aufstellen.

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Es sind klare Angaben zu den angebotenen Waren und Dienstleistungen, inklusive Preise, vorhanden
Die Labelbehoerde definiert die Kriterien fuer die Angabe von Informationen ueber Waren und Dienstleistungen. Diese koennen z.B. beinalten:
  • Die gelabelte Website liefert alle relevanten qualitativen und quantitativen Informationen zu den angebotenen Waren und Dienstleistungen. Auch geographische Verkaufsbeschraenkungen, die Waehrung der Preise sowie andere akzeptierte Waehrungen werden deutlich angezeigt.
  • Angaben zu den akzeptierten Zahlungsmethoden und deren Auswirkungen in Bezug auf Gebuehren oder Rabatte sowie zum Zeitpunkt der Verrechnung.
  • Die Angaben zur Verfuegbarkeit der Waren und Dienstleistungen sowie zur Lieferdauer werden regelmaessig aktualisiert.
  • Angaben zu einem moeglichen Rueckrittsrecht und dessen Ablauffrist bzw. zu dessen Ausschluss.
  • Angaben zum Rueckgaberecht und der anfallenden Rueckgabekosten.
  • Konsumenteninformation, dass die gelabelte Website Bestellungen zurueckweisen kann, wenn ein begruendeter Verdacht besteht, dass die Bestellung betruegerisch ist.

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Die Geschaeftsbedingungen sind klar vorhanden und formuliert
Die Labelbehoerde definiert die Kriterien fuer geeignete Vertragsbedingungen. Diese koennen z.B. beinhalten:
  • Die gelabelte Website macht die Geschaeftsbedingungen leicht zugaenglich.
  • Der Konsument kann die Geschaeftsbedingungen ausdrucken.
  • Die Geschaeftsbedingungen sind klar und eindeutig dargestellt und muessen vom Konsumenten vor dem Kauf ausdruecklich akzeptiert werden.

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Der Ablauf der Zusage des Kunden zur Bestellung ist klar
Die Labelbehoerde definiert die Kriterien fuer die Beurteilung der Klarheit der Zusage zur Bestellung durch den Kunden. Diese koennen beinhalten, dass der Konsument vor dem Absenden der Bestellung z.B.:
  • die zu kaufenden Waren/Dienstleistungen und die gewaehlte Zahlungsmethode ueberpruefen kann;
  • die Bestellung annullieren kann;
  • die Bestellung veraendern kann;
  • sachkundig und bewusst sein ausdrueckliches Einverstaendnis zum Kauf abgibt;
  • eine komplette und exakte Aufzeichnung der Transaktion behalten kann.

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Bestellungen werden vom Website-Betreiber mit einer Zusammenfassung bestaetigt

Bei einer Auftragsbestaetigung fuegt der Websitebetreiber eine Zusammenfassung der Bestellung bei die normalerweise beinhaltet:

  • Datum und Zeit der Bestellung;
  • was Liste der bestellten Waren, deren Preise und andere Gebuehren;
  • Die Zahlungsmethode und einen Hinweis auf den fruehesten Zeitpunkt der Verechnung;
  • eine eindeutige Bestellnummer;
  • Ausreichend Kontaktinformationen, um dem Kaeufer zu ermoeglichen den Status der Bestellung zu verfolgen;
  • Wenn moeglich das voraussichtliche Auslieferungsdatum.

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Der Fortschritt einer Bestellung kann verfolgt werden

Die gelabelte Website bietet Informationen ueber den Status der Auslieferung per E-Mail oder per Zugang zu einem Tracking-Tool.

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Wirksame Sicherheitsmassnahmen sind eingerichtet
Die gelabelte Website besitzt wirksame Sicherheitsmassnahmen, um die vertraulichen Kundenangaben und Transaktionsdetails vor fremdem Zugriff zu schuetzen. Die Labelbehoerde definiert ihre eigenen Kriterien hierfuer aber diese koennten z.B. beinhalten:
  • Die Sicherheitsmassnahmen werden regelmaessig ueberprueft.
  • Alle Sub-Unternehmer oder anderen Dritten, die in den Betrieb der Website oder ihrer Transaktionen eingebunden sind, setzen dazu ebenfalls wirksame Sicherheitsmassnahmen ein.
  • Es wird dafuer gesorgt, dass der Inhalt der Website vor unberechtigtem Zugriff geschuetzt ist.
  • Die gelabelte Website macht Angaben ueber den Sicherheitsgrad und die Authentifizierungssysteme, die verwendet werden und bezeichnet einen verantwortlichen Kontakt fuer Fragen bezueglich Sicherheit.

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Zahlungen werden sicher abgewickelt

Technologien mit einem hohen Standard werden eingesetzt, um die Authentizitaet und die Vertraulichkeit der finanziellen Transaktionen und Zahlungen der Kunden sicherzustellen. Die gelabelte Website macht Angaben zu den Technologien, die zum Schutz der Uebermittlung der finanziellen Daten verwendet werden.

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Besondere Sorgfalt wird angewendet, wenn Daten von Kindern erfasst werden
Zusaetzlich zu den gesetzlichen Anforderungen behandelt die gelabelte Website Daten von Kindern mit besonderer Vorsicht. Es wird insbesondere die elterliche Erlaubnis fuer das Erfassen der Daten angestrebt. Die gelabelte Website liefert Informationen ueber Technologien zur Verbesserung des Datenschutzes und sie unterstuetzt die Konsumenten bei deren Anwendung.

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Ein internes Beschwerdeverfahren ist eingerichtet
Die gelabelte Website bietet ein internes, faires, effektives, transparentes und vertrauliches Beschwerdeverfahren an.
Die Labelbehoerde definiert die praezisen Kriterien dafuer, welche z.B. sein koennen:
  • Der Empfang von Beschwerden wird innerhalb kurzer Zeit bestaetigt und der Konsument wird informiert wie lange die Bearbeitung der Beschwerde dauern wird.
  • Gelabelte Websites archivieren die erhaltenen Beschwerden und berichten dem Qualitaetslabel-Inhaber darueber.

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Ein vom Beschwerdeverfahren unabhaengiges Streitschlichtungsverfahren ist eingerichtet
Wenn ein Konsument nach Abschluss des Beschwerdeverfahrens nicht zufriedengestellt ist, bietet die gelabelte Website Informationen ueber ein alternatives verbindliches Verfahren zur Beilegung der Streitigkeit an.

Ausdruecke, die beim eigentlichen Betrieb des Qualitaetslabel Schemas verwendet werden

Es wird angenommen, dass das Qualitaetslabel Programm eine RDF-Datei generiert, welche die maschinenlesbaren Daten enthaelt. Diese basiert auf dem Quatro Schema und dem zugrundeliegenden RDF Content Label Schema [RDF-CL]. Zusaetzlich dazu wird das QLS eine online Datenbank mit den gelabelten Websites verfuegbar machen. Die Datenbank sollte keine Daten vom Label selbst duplizieren.

Die untenstehenden Ausdruecke sind entwickelt worden um diesen Prozess mit anderen Semantic Web Systemen dialogfaehig zu machen.
Es ist zu beachten, dass das Dublin Core Metadata Set [DC] Elemente wie 'creator' und 'publisher' enthaelt, welche auch wertvoll sein koennen. Die untenstehenden daten-basierten Ausdruecke sind im Quatro RDF Schema als Spezialisierung des Dublin Core Metadata Sets definiert.

URL der RDF Datei

Die URL der RDF Datei, welche die maschinenlesbare Version des Qualitaetslabels enthaelt.

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Ausgabedatum des Labels

Erstausgabedatum des Qualitaetslabels an die gelabelte Website. Dies sollte im Grundsatz-Vertrag des QLS stehen und zwar im Format JJJJ-MM-TT.

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Gueltigkeitskeitsdauer des Labels

Datum, bis zu welchem das Label vom QLS Betreiber als gueltig angesehen wird. Es soll im Format JJJJ-MM-TT dargestellt werden.

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Datum der letzten Ueberpruefung des Labels

Das Datum, an welchem die gelabelte Website zum letzten Mal ueberprueft und fuer regelkonform befunden wurde, soll im Grundsatz-Vertrag des QLS stehen und zwar im Format JJJJ-MM-TT.

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Datum des Widerrufs des Labels

Das Datum, an welchem befunden wurde, dass gelabelte Website die Kriterien verletzt und das Label aberkannt wurde. Dieses Datum soll im Grundsatz-Vertrag des QLS stehen und zwar im Format JJJJ-MM-TT.

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Ueberprueft von

Wahrscheinlich nur im internen Gebrauch des QLS verwendet, um die Person zu identifizieren, welche die Website ueberprueft und das Qualitateslabel verleiht. Das QLS entscheidet in welcher Form diese Identifizierung geschieht, ob durch eine ID, einer einfachen Zeichenfolge oder unter Verwendung des FOAF Vokabulars. [FOAF].

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Genehmigt von

Dies ist gedacht fuer QLS die einen hierarchischen Aufbau haben. Die in diesem Feld bezeichnete Person sollte die gelabelte Website ueberprueft haben und bestaetigt den Entscheid des urspruenglichen Pruefers.

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Berechtigt zur Bearbeitung der Seite

Dies wird als Flag benutzt um auszudruecken, ob der Label-Operator eine Bearbeitung durch den Betreiber der gelabelten Website erlaubt oder nicht, wenn das Label einmal verliehen ist.

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Standort des Labels

Gibt an, ob ein Kunde das Label direkt auf der gelabelten Website finden kann oder in einer Datenbank, die von der Labelbehoerde betrieben wird.

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Service-URL

Der URL der Anwendungsschnittstelle (DAcc), welche die Kommunikation mit der Datenbank der Labelbehoerde erledigt.

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URL des Content Analysers

Beschreibt den URL eines Services der den Inhalt analysieren kann und das Resultat im Quatro Vokabular, dem Vokabular des QLS-betreibers oder in beiden Vokabularen wiedergibt.

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Pruefziffer-Algorithmus des Labels

Gibt den Algorithmus fuer die Pruefziffererstellung an. LA (fuer die Anfangs-Pruefziffer) und QUAPRO (fuer die Echtzeit-Pruefziffern) sollten dieselben Pruefziffer-Mechanismen verwenden.

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